444 1 477 Sipariş vermek veya bilgi almak için bizi 7 gün 24 saat arayabilirsiniz.
Setmoda
Arama
ÜYELİK İLE İLGİLİ BİLGİLER

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
- Evet. İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmemektedir.

Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?
- Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemler de, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla, telefonla sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız.


ALIŞVERİŞ PROSEDÜRLERİ

Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?
- Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuzdan, aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp 'Ara' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.
Veya üst menü ‘den ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü bulabilirsiniz

Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım?
- Sitemizde siparişlerinizi Banka Havalesi, Kredi Kartı ve Kapıda Ödeme seçenekleri ile verebilirsiniz.
-Banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişlerde, size belirtilen banka hesap numaralarından herhangi birine 3 iş günü içinde ödeme yapmanız gerekmektedir.

- Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. e-mail adresinize
siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler ulaşacaktır. Ya da müşteri hizmetlerimiz sizi telefon / e-mail yolu ile bilgilendireceklerdir.

Yaptığım alıverişlerde teslimat şekilleri nasıldır?
- Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler en geç 3 iş günü içinde MNG Kargoya teslim edilecektir. Özel durumlarda müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişlerinizi İstanbul’daki mağazamızdan teslim alabilirsiniz.

Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım?
- Sitemizden Banka Havalesi, Kredi Kartı veya Kapıda Ödeme yoluyla alışveriş yapabilirsiniz.

İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. 128 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Sitemizde kullanılan bankaların 3D güvenlik sistemi sayesinde cep telefonunuza gelen şifre olmadan kartınızdan tahsilat yapılması mümkün değildir.


İADE VE DEĞİŞİM

Ürünlerimi hangi kargo şirketi ile göndermem gerekiyor?
- İade ürünleri MNG Kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
- Farklı bir kargo firması ile gönderiler iadelerde kargo ücretleri müşterilerimize aittir.

Ürünlerimin para iadesi ne zaman yapılır?
- Göndermiş olduğunuz iade ürünleriniz öncelikle "Kalite Kontrol Departmanı" tarafından kontrol edilir.
- İade işlemi onaylanan siparişler ödeme şekline göre iade işlemleri gerçekleştirilir.
- İade işlemlerinde iadeleriniz onaylandıktan sonra hemen yapılmaktadır.
- Kredi Kartı iadelerinizin ekstrelerinize yansıma süresi bankalara bağlı olarak değişiklik göstermektedir.
- Kredi Kartınıza yapılan iadelerin kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızı arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ürünlerimi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
- Memnun kalmadığınız ürünlerinizi kullanmamak şartıyla 15 gün içerisinde değiştirebilirsiniz.
- Ürünlerin kullanılmamış ve orjinal kutularına zarar gelmemiş olmalıdır.
- Değişim işlemi sadece satın aldığınız ürünün renk veya numara değişimi olarak gerçekleştirilmektedir.
- Satın aldığınız üründen farklı bir model ile değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.
- Değişimini istediğiniz renk veya numara stoklarımızda mevcut değilse iade işleminiz gerçekleştirilebilir.
- Ürün değişim işlemleri ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde tarafımızdan yeni siparişiniz kargoya
verilmektedir.
- Değişim kargolarınız MNG Kargo ile tarafımıza gönderilmelidir.
- MNG Kargo ile gönderilmeyen değişimlerinizin kargo ücretleri tarafınıza aittir.
- Faturaların tüm nüshalarının tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünlerimi hangi adrese göndermem gerekiyor?
- İade ürünlerinizi "Halkalı Mah. Halkalı. Cad. No:232 / 265 KÜÇÜKÇEKMECE / İSTANBUL" adresine göndermeniz gerekmektedir.

Ürünlerimi kaç defa değiştirebilirim?
- Satın aldığınız ürününüzde renk ve numara değişimi 2 defa yapılmaktadır.


KARGO VE TESLİMAT

Siparişinizi teslim alırken nelere dikkat etmelisiniz?
- Faturasız ürünlerin çıkışı yapılmamaktadır. Bu nedenle kesinlikle faturasız kargolarınızı kabul etmeyiniz.

Siparişiniz ile ilgili uyarılar
- Kapıda Ödeme seçeneği ile yapılan alışverişlerde ücret ödemesi yapılmadan kargo firması ürünü teslim etmemektedir.